Период гарантийного обслуживания товара определяется производителем. В случае отсутствия установленного производителем гарантийного периода, продавец может его определить. Ремонт и обслуживание осуществляются в уполномоченных сервисных центрах, информация о которых представлена в гарантийном талоне. Если авторизованные сервисные центры недоступны, ремонт производится в сервисном центре продавца при наличии его гарантии.
Бесплатное гарантийное обслуживание предполагает устранение дефектов товара, возникших по вине производителя, при условии соблюдения правил эксплуатации, установленных производителем. Бесплатный гарантийный ремонт возможен только при наличии дефекта, вызванного заводским браком.
Покупатель обязан провести проверку внешнего вида, комплектности товара и всего заказа при получении товара. После получения заказа, претензии по внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
Начало гарантийного срока рассчитывается с момента передачи товара покупателю. Если день передачи товара невозможно определить, то гарантийный срок рассчитывается с даты производства товара.
Гарантийное обслуживание осуществляется через уполномоченные сервисные центры, а при их отсутствии – через продавца. Информацию о местонахождении и контактах можно найти в гарантийном талоне (при его наличии) или на официальном сайте производителя. Срок гарантийного ремонта составляет 60 дней, для юридических лиц и предпринимателей срок может быть увеличен согласно договору поставки.
Товары не подлежат гарантийному обслуживанию, если:
– Повреждены любые защитные знаки производителя или продавца: стикеры, наклейки, голограммы, пломбы и т.д.
– Серийные номера на изделиях или их маркировка не совпадают с данными в гарантийном талоне.
– Изделия были подвергнуты ремонту неуполномоченными лицами с нарушением требований производителя и норм техники безопасности.
– Дефекты вызваны изменениями из-за использования товара не по назначению, указанному в руководстве по эксплуатации.
– Изделие повреждено или вышло из строя из-за нарушения правил установки, подключения, адаптации к местным техническим условиям покупателя, эксплуатации, хранения и транспортировки.
– Оборудование повреждено из-за стихийных бедствий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и других ситуаций, не зависящих от продавца.
– Изделие имеет явные механические и/или электрические повреждения, вызванные действиями покупателя или третьих лиц.
– Повреждение произошло из-за попадания внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных.
– Дефекты вызваны использованием расходных материалов, не соответствующих требованиям эксплуатации.
– Повреждения вызваны использованием нестандартных запчастей, нарушением сроков технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.
– Представителем сервисной службы продавца было замечено использование нештатных режимов или параметров работы оборудования или его компонентов (частот, напряжений и т.д.).
– Оборудование было повреждено в результате использования некачественных и/или неисправных (в частности механически поврежденных) или нестандартных сменных носителей.
При покупке сложного технического товара покупатель обязан произвести его сборку, установку и подключение в соответствии с требованиями стандартов или технической документации, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации). Продавец не несет ответственности за ущерб, вызванный неправильным использованием товаров.
